Derechos de los pasajeros en el transporte por autobús y autocar
Los derechos de los pasajeros en servicio regular dentro de la Unión Europea se rigen por el Reglamento (UE) N º 181/2011. El resumen oficial del Reglamento, publicado por la Comisión Europea se puede encontrar aquí.
El Reglamento de la UE regula especialmente:
- Prohibición de la discriminación entre pasajeros
- Derechos de las personas con discapacidad
- Derechos en caso de accidentes
- Derecho a la información
- Los derechos de anulación y retraso
- Los derechos de tramitación de las reclamaciones
Atención:
Las normas se aplican sólo si su viaje es de, por lo menos, 250 kilómetros.
Cuerpo de Arbitraje del Transporte Público (SÖP) para Alemania
Si después de una disputa con las empresas no han llegado a un acuerdo, también puede ponerse en contacto con un servicio de arbitraje:
Cuerpo de Arbitraje del Transporte Público (SOEP) (sitio web en inglés).
El objetivo del Reglamento es establecer condiciones uniformes para esta área dentro de la Unión Europea y para conceder a los pasajeros, como la parte más débil del contrato de transporte, una protección mínima. Personas con discapacidad y personas con movilidad reducida deben tener las mismas oportunidades de tomar los viajes en autobús que los demás.